Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego czekoholizm.com - obowiązuje od dnia 9 lipca 2026 r.

Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin”) określa zasady sprzedaży towarów oraz świadczenia usług drogą elektroniczną w sklepie internetowym czekoholizm.com. Zapoznając się z Regulaminem dowiesz się, na jakich zasadach składane i realizowane są zamówienia, jak dokonać płatności, jakie prawa przysługują Ci jako kupującemu oraz jak przetwarzane są Twoje dane osobowe.

Część I. Informacje o Sprzedawcy

§ 1. Dane Sprzedawcy

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.czekoholizm.com (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez Karolinę Górską, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Karolina Górska Czekoholizm, ul. Holenderska 17, 54-403 Wrocław, NIP: 8943249409, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) (dalej: „Sprzedawca” lub - w części dotyczącej danych osobowych - „Administrator”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej: karolina@czekoholizm.com, telefonicznie: +48 730 330 157 (w Dni robocze w godz. 9:00–17:00) oraz korespondencyjnie na adres wskazany w ust. 1. Adres ten jest również adresem do zwrotów i reklamacji.
3. Sprzedawca prowadzi także profile w mediach społecznościowych: Instagram (czekoholizm), Facebook (Czekoholizm), TikTok (@czekoholizm), które służą prezentacji produktów i komunikacji z klientami. Sprzedaż prowadzona jest za pośrednictwem Sklepu.

Część II. Regulamin sprzedaży

§ 2. Definicje

1. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG. Do takiej osoby stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta w zakresie przewidzianym prawem.
3. Produkt personalizowany - produkt wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności czekolada z napisem podanym przez Klienta (pisanym lub drukowanym), czekolada ze zdjęciem przesłanym przez Klienta oraz czekolada z projektem stworzonym w kreatorze.
4. Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
5. Klient - każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie lub korzystający z jego funkcjonalności.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną - nieodpłatnie - następujące usługi: przeglądanie zawartości Sklepu, koszyk zakupowy, formularz zamówienia oraz interaktywny kreator projektu czekolady. Usługi płatne (sprzedaż towarów) są oznaczone tak, aby nie było wątpliwości, że skorzystanie z nich łączy się z obowiązkiem zapłaty.
2. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   • urządzenie (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
   • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
   • pełna zdolność do czynności prawnych - w zakresie niezbędnym do zawarcia umowy sprzedaży.
3. Złożenie zamówienia nie wymaga zakładania konta w Sklepie.
4. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
5. Umowa o świadczenie nieodpłatnych usług drogą elektroniczną (ust. 1) zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania ze Sklepu, na czas tego korzystania. Klient może w każdej chwili i bez ponoszenia kosztów zakończyć korzystanie z tych usług - opuszczając stronę Sklepu lub usuwając zawartość koszyka.
6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną (np. działania Sklepu) można składać zgodnie z § 12.
7. W Sklepie prezentowane są opinie klientów pochodzące z profilu Sprzedawcy w serwisie Google. Sprzedawca nie weryfikuje samodzielnie, czy opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście nabyły produkt - ich publikacją i weryfikacją zarządza serwis Google zgodnie z własnymi zasadami. Sprzedawca nie publikuje opinii sponsorowanych i nie ingeruje w treść prezentowanych opinii.
8. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał nieprzerwanie i poprawnie; zastrzega sobie prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji lub aktualizacji Sklepu.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o produktach prezentowane w Sklepie (opisy, zdjęcia, ceny) nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).
2. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
3. W przypadku Produktów personalizowanych Klient - przed dodaniem produktu do koszyka - podaje treść napisu, przesyła zdjęcie lub tworzy projekt w interaktywnym kreatorze. Klient ma możliwość sprawdzenia i skorygowania wprowadzonych danych przed złożeniem zamówienia.
4. W celu złożenia zamówienia Klient: dodaje produkty do koszyka, wypełnia formularz zamówienia (dane zamawiającego i odbiorcy, sposób dostawy, sposób płatności, opcjonalnie dane do faktury), akceptuje Regulamin poprzez zaznaczenie dedykowanego pola wyboru i potwierdza zamówienie przyciskiem finalizującym zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Bez akceptacji Regulaminu zamówienie nie może zostać złożone.
5. Sprzedawca wymaga podania danych osobowych określonych w formularzu zamówienia w zakresie niezbędnym do realizacji umowy sprzedaży.
6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości przez Klienta zostaje zawarta umowa sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
7. Utrwalenie i zabezpieczenie treści zawieranej umowy następuje poprzez udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu oraz przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 6.
8. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia (anulować zamówienie) - po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do uzupełnienia lub poprawienia danych albo do zapłaty - w szczególności jeżeli: (a) Klient podał nieprawdziwe lub niekompletne dane uniemożliwiające realizację zamówienia lub dostarczenie przesyłki, (b) zamówienie nie zostało opłacone w terminie określonym w § 5 ust. 5. W przypadku anulowania opłaconego zamówienia Sprzedawca niezwłocznie zwraca Klientowi otrzymaną płatność.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatki). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania zamówienia - przed jego potwierdzeniem przez Klienta.
2. Dostępne formy płatności:
   • Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro,
   • BLIK,
   • szybki przelew internetowy (pay-by-link).
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot (www.autopay.pl). Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
4. Płatność uważa się za dokonaną z chwilą wpływu środków na rachunek Sprzedawcy lub z chwilą uzyskania pozytywnej autoryzacji przez system operatora płatności.
5. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę - w tym celu należy podać dane do faktury (w tym NIP) w formularzu zamówienia. Klient wyraża zgodę na przesyłanie dokumentów sprzedaży drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

§ 6. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Produkty przygotowywane są ręcznie na zamówienie. Wysyłka zamówienia następuje w terminie do 7 Dni roboczych od dnia zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności kartą płatniczą lub płatności online czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. Jeśli zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane w tym terminie, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.
2. Za dodatkową opłatą (25,00 zł) dostępna jest dostawa ekspresowa - nadanie przesyłki następuje w ciągu 48 godzin (liczonych w Dni robocze) od zaksięgowania wpłaty lub pozytywnej autoryzacji płatności.
3. Klient może wskazać w zamówieniu preferowany termin doręczenia - Sprzedawca planuje wówczas wysyłkę tak, aby przesyłka dotarła w oknie 4 dni kończącym się we wskazanym dniu. Termin ten ma charakter orientacyjny i zależy również od pracy przewoźnika.
4. Wyboru sposobu dostawy dokonuje się przy składaniu zamówienia. Dostępne sposoby i koszty dostawy:

   Sposób dostawy	Koszt
   ORLEN Paczka	9,00 zł (bezpłatnie przy zamówieniu od 150,00 zł)
   Paczkomat InPost	12,90 zł
   Dostawa standardowa (kurier InPost)	14,72 zł
   Wysyłka za granicę (kurier DHL) - Niemcy, Czechy, Słowacja	45,99 zł
   Wysyłka za granicę (kurier DHL) - Francja, Włochy, Holandia, Belgia, Austria	72,99 zł
   Wysyłka za granicę (kurier DHL) - Dania	83,99 zł

5. Dostawa realizowana jest na terenie Polski oraz do krajów wymienionych w ust. 4.
6. Zaleca się, aby Klient w miarę możliwości sprawdził stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki pomocne będzie spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz kontakt ze Sprzedawcą - ułatwi to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej rozpatrzenia ani uwzględnienia.

§ 7. Prawa konsumenta - postanowienia ogólne

1. Postanowienia § 8–13 dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w zakresie przewidzianym prawem.
2. Podstawą prawną uprawnień konsumenckich jest ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla Konsumenta niż postanowienia ustawy są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy ustawy. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw przysługujących Konsumentowi z mocy prawa.
3. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

§ 8. Gwarancja jakości

1. Sprzedawca udziela Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta gwarancji jakości na oferowane produkty - w zakresie odpowiadającym ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową, opisanej w § 11.
2. Okres gwarancji odpowiada okresowi odpowiedzialności ustawowej, z uwzględnieniem terminu przydatności do spożycia produktów spożywczych. Zgłoszenia gwarancyjne przyjmowane są w sposób opisany w § 12.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień przysługujących Konsumentowi z mocy przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

§ 9. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2.
2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:
   • w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb - dotyczy to wszystkich Produktów personalizowanych (m.in. czekolad z napisem, ze zdjęciem oraz z projektem z kreatora);
   • w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
   • w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu - dotyczy to produktów spożywczych, których opakowanie zostało otwarte;
   • o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie, o którym mowa w ustawie.
3. W odniesieniu do produktów niepersonalizowanych prawo odstąpienia przysługuje, o ile produkt pozostaje w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu (ust. 2 pkt 3).
4. Bieg terminu odstąpienia rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
5. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać przed upływem terminu oświadczenie o odstąpieniu - e-mailem na adres karolina@czekoholizm.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy - podając imię i nazwisko, adres, informację o zakupionym towarze oraz numer zamówienia. Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego w § 15, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia.
6. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
7. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków następuje na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej, którą dokonano zapłaty.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Konsument zwraca towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§ 10. Brak zgodności towaru z umową - uprawnienia Konsumenta

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jest dłuższy. W przypadku produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności odpowiedzialność obejmuje okres do upływu tego terminu - nie ogranicza to odpowiedzialności za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia.
2. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności.
3. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Ze względu na charakter produktów (rękodzieło spożywcze) naprawa zwykle nie będzie możliwa - w takim przypadku Sprzedawca proponuje wymianę towaru albo zwrot odpowiedniej części lub całości ceny.
5. Konsumentowi przysługuje prawo złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
   • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
   • brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową,
   • brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z prawa naprawy lub wymiany,
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
6. Konsument nie może odstąpić od umowy na podstawie ust. 5, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
7. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.

§ 11. Treści cyfrowe i towary z elementami cyfrowymi

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się, w przypadku gdyby Sprzedawca oferował treści cyfrowe, usługi cyfrowe lub towary z elementami cyfrowymi (np. bony elektroniczne).
2. W odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane; czas ten nie może być krótszy niż dwa lata od chwili dostarczenia towaru z elementami cyfrowymi.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem roku od chwili dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia.
4. Domniemania, o których mowa powyżej, nie mają zastosowania, jeżeli: (a) środowisko cyfrowe Konsumenta nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi, o których Sprzedawca poinformował go w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem umowy, lub (b) Konsument, poinformowany w jasny i zrozumiały sposób przed zawarciem umowy o obowiązku współpracy ze Sprzedawcą w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych środków technicznych w celu ustalenia, czy brak zgodności wynika z cech środowiska cyfrowego Konsumenta, nie wykonuje tego obowiązku.
5. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Konsument może żądać doprowadzenia ich do zgodności z umową. Sprzedawca może odmówić, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
6. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów; Sprzedawca nie doprowadził treści lub usługi cyfrowej do zgodności z umową; brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniego żądania doprowadzenia do zgodności; z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on treści lub usługi cyfrowej do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
7. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

§ 12. Postępowanie reklamacyjne

1. Prawo do wniesienia reklamacji przysługuje każdemu Klientowi - zarówno w zakresie zakupionych towarów, jak i usług świadczonych drogą elektroniczną (działania Sklepu).
2. Reklamacje, uwagi i zastrzeżenia można kierować e-mailem na adres karolina@czekoholizm.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową lub zgłoszenia gwarancyjnego prosimy o podanie:
   • danych kontaktowych - imię, nazwisko, adres e-mail,
   • danych pozwalających zidentyfikować transakcję - najlepiej numeru zamówienia,
   • powodu reklamacji, a w przypadku wad fizycznych towaru - także dokumentacji fotograficznej,
   • żądania (np. wymiana, obniżenie ceny, zwrot).
4. W przypadku reklamacji dotyczącej innych spraw niż towar (np. działania Sklepu) prosimy o podanie: danych kontaktowych (imię, nazwisko, e-mail) oraz opisu powodów reklamacji wraz z żądaniami, propozycjami i wnioskami.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, za pośrednictwem poczty elektronicznej. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Postanowienia szczególne względem Konsumentów:
   • Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
   • Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie; Sprzedawca odbiera towar od Konsumenta na swój koszt.
   • Kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
   • W razie odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową Konsument niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
   • Zwrot ceny następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami; w przypadku płatności kartą płatniczą - na rachunek bankowy przypisany do karty.

§ 13. Rozwiązywanie sporów

1. W przypadku zaistnienia sporu Sprzedawca zachęca do kontaktu i podjęcia próby polubownego rozwiązania sprawy. Skorzystanie z drogi polubownej jest dobrowolne i nie ogranicza prawa żadnej ze stron do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
   • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego,
   • zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
   • skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
   Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
3. W przypadku umów zawieranych z Konsumentami mającymi miejsce zwykłego pobytu w innym kraju niż Polska, prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy zgodnie z prawem państwa jego zwykłego pobytu.

§ 14. Treści przekazywane przez Klienta (personalizacja)

1. Przekazując treść napisu, zdjęcie lub projekt do umieszczenia na produkcie, Klient oświadcza, że jest uprawniony do korzystania z tych treści (w tym przysługują mu odpowiednie prawa autorskie lub zgody osób widocznych na zdjęciach) oraz że treści te nie naruszają prawa ani dóbr osobistych osób trzecich.
2. Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z przekazanych treści wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.
3. Publikacja zdjęć zrealizowanych produktów w mediach społecznościowych Sprzedawcy następuje wyłącznie za odrębną, dobrowolną zgodą Klienta wyrażoną podczas składania zamówienia.
4. Sprzedawca może odmówić realizacji personalizacji zawierającej treści bezprawne, nawołujące do nienawiści lub naruszające dobra osobiste osób trzecich. W takim przypadku Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu zmiany treści personalizacji, a w braku porozumienia - zwróci Klientowi otrzymaną płatność.

§ 15. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Część III. Informacja o przetwarzaniu danych osobowych

§ 16. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca (dane w § 1). Dane przetwarzane są zgodnie z RODO - legalnie, rzetelnie, przejrzyście, w konkretnych celach i w niezbędnym zakresie, nie dłużej niż to potrzebne oraz z zapewnieniem odpowiedniego bezpieczeństwa.
2. Dane przetwarzane są w szczególności w celu: realizacji zamówienia i umowy sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy, w tym podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO - dokumenty sprzedaży przechowywane są przez okres wymagany przepisami), obsługi reklamacji i zwrotów, odpowiedzi na wiadomości (prawnie uzasadniony interes - art. 6 ust. 1 lit. f RODO) oraz - wyłącznie za zgodą - w celach analitycznych i marketingowych.
3. Podanie danych oznaczonych w formularzu zamówienia jako wymagane jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.
4. Odbiorcami danych są podmioty wspierające realizację zamówień, w szczególności: firmy przewozowe realizujące dostawy, operator płatności Autopay S.A. (w zakresie obsługi płatności online), dostawcy usług hostingowych i narzędzi analityczno-marketingowych (Google, Microsoft, Meta - wyłącznie w zakresie opisanym w Polityce Prywatności i zgodnie z udzielonymi zgodami).
5. Każdemu przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem), a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl).
6. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych - pełny katalog celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców oraz zasad dotyczących plików cookies - znajdują się w Polityce Prywatności, która stanowi uzupełnienie niniejszej informacji.

Część IV. Postanowienia końcowe

§ 17. Produkty spożywcze

1. Produkty oferowane w Sklepie są ręcznie robionymi wyrobami czekoladowymi. Informacje o składzie i alergenach znajdują się na stronach produktów oraz na opakowaniu.
2. Produkty należy przechowywać w suchym i chłodnym miejscu (najlepiej w temperaturze 12–20°C), z dala od światła słonecznego i intensywnych zapachów.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Umowy za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca nie przyjął sformalizowanego kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (tj. dobrowolnego, branżowego zbioru zasad, do którego przedsiębiorca może przystąpić) - co pozostaje bez wpływu na obowiązek działania przez Sprzedawcę zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (m.in. zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Nieważność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
6. Regulamin obowiązuje od dnia 9 lipca 2026 r.